En Liberata Hair Store, queremos que tengas la mejor experiencia posible. Si algo no salió como esperabas, estamos para ayudarte. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones de forma clara y ordenada.

Devolución de Productos

Si recibiste un producto:

• En mal estado,
• Dañado,
• O diferente al que solicitaste,

podés solicitar el cambio o la devolución sin cargo dentro de los 15 días corridos desde la recepción.

Es importante que sepas que llevamos un registro de todos los pedidos que despachamos, con su etiqueta y contenido, con el fin de verificar la validez del reclamo del cliente.

¿Cómo iniciar el reclamo?

1. Escribinos por WhatsApp o email ([email protected]) con:

• Número de pedido,
• Foto del producto recibido,
• Descripción del problema.

2. Una vez validado el reclamo, te indicaremos los pasos a seguir:

• Si estás en Mar del Plata, pasamos a retirar el producto.
• Si estás en el resto del país, te enviamos una etiqueta prepagada de Andreani para que lo despaches sin costo.

3. En cuanto recibamos el producto en nuestras oficinas:

• Te enviaremos el reemplazo, o
• Emitiremos el reembolso, si el producto no tiene stock.

Devolución de Herramientas

Si una herramienta presenta una falla técnica, será evaluada por nuestro equipo y, de corresponder, se procederá al reemplazo o reembolso.

Es importante que sepas que testeamos todos los productos antes de su despacho. Llevamos a cabo esta revisión exhaustiva con el fin de evitar malas experiencias para el cliente. Por eso también podés tener la tranquilidad de que enviamos un producto sabiendo que estaba en condiciones.

Importante:

• La falla debe ser reportada dentro de los 15 días posteriores a la compra.
• Al recibir el producto, revisaremos su estado con el servicio técnico oficial (según la marca correspondiente) para verificar si el daño es de fábrica o causado por el uso.
• En todos los casos, se requiere que el producto esté completo, sin uso excesivo y con su empaque original.

Procedimiento:

• Si se prueba que el producto estaba fallado de fábrica, y en caso de que contemos con el stock suficiente, te enviaremos un nuevo producto en reemplazo del fallado. En caso de que no contemos con stock, reembolsaremos tu dinero inmediatamente, dándote un aviso previo.
• Si el producto no presenta ninguna falla de fábrica, habiendo sido dañado en el uso o sufriendo alguna alteración por parte del consumidor, procederemos a devolver el producto en el mismo estado en el que fue recibido. En este caso, el envío corre a cargo del cliente y se enviará nuevamente a la sucursal de Andreani más cercana a su domicilio.

Casos no cubiertos

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Arrepentimiento de compra o elección incorrecta de producto.
• Productos que hayan sido abiertos, usados o modificados.
• Productos devueltos fuera del plazo de 15 días.
• Si el cliente no retira el pedido de la sucursal del correo y el paquete regresa a nuestro depósito, deberá abonar un nuevo envío para que lo reenviemos.

Consideraciones legales

Al realizar una compra en nuestra tienda online, se asume que el cliente seleccionó el producto voluntariamente y con conocimiento de sus características.

En ningún caso se realizarán devoluciones por uso indebido o aplicaciones incorrectas del producto.

Reintegros

Todos los reintegros de dinero se realizan al mismo método de pago que utilizó el cliente al momento de realizar la compra y se notifican por correo electrónico. En dicho correo, además, se adjunta un comprobante de la devolución, que sirve como garantía de que el dinero fue reembolsado.

• Tarjetas de crédito: La acreditación puede demorar algunos días. Esto se debe a que los bancos emisores de las tarjetas suelen demorar en liberar los montos a los clientes. Este plazo varía según cada entidad.

En casos donde un producto comprado se encuentre fuera de stock por un error en nuestro sistema, o tenga un precio equivocado, nos haremos cargo de reembolsar tu dinero de forma inmediata.

¿Necesitás ayuda?

Nuestro equipo está disponible para asistirte.

• WhatsApp: Contactanos al 2235498336
• Email: [email protected]
• Dirección: Av. Mario Bravo 1945, Mar del Plata.
  • Horario de atención: Lunes a viernes, de 9 a 17 h. | Sábados, de 9 a 13 h.